Retourbeleid

30 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dat is langer dan de 14 dagen die de Europese wetgeving voorschrijft — wij geven u er 30.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Koos u bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij het standaardtarief. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald.

Omgaan met het product

U mag het product uitpakken en hanteren in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — zoals u in een winkel zou doen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Zo annuleert u uw bestelling

Mail naar hello@thestainless.co met uw bestelnummer, of gebruik het modelformulier onderaan dit beleid. U kunt ook de knop ‘Overeenkomst ontbinden’ op onze retourpagina gebruiken.

Het ons eerst laten weten helpt ons uw pakket sneller te verwerken, maar het is geen voorwaarde. Stuurt u het terug zonder het te melden, dan handelen wij uw retour alsnog af.

Retouradres

The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Nederland

Kosten van het terugsturen

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of wij het verkeerde artikel hebben gestuurd — dan betalen wij. Reken op ongeveer € 7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

We raden u aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Raakt een retour onderweg zoek zonder verzendbewijs, dan kunnen wij deze niet verwerken.

Uitzonderingen

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht — zoals bederfelijke waren, of verzegelde artikelen die om redenen van gezondheid of hygiëne zijn geopend — gelden niet voor ons assortiment. Alles wat wij verkopen kunt u retourneren, cadeaubonnen inbegrepen.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Dat is geen retour — dat is onze fout. Mail naar hello@thestainless.co met uw bestelnummer en een foto van het product en de verpakking. Wij betalen de retour- of vervangingskosten.

Ruilen

Wilt u een ander product, dan gaat het het snelst als u het originele artikel terugstuurt en een nieuwe bestelling plaatst. U hoeft niet te wachten tot uw retour verwerkt is.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht, inclusief de wettelijke conformiteitsgarantie. Onze tienjarige garantie op het staal bieden wij naast die rechten aan; zij komt daar niet voor in de plaats. U leest er meer over op onze garantiepagina.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61, 3893 CD Zeewolde, Nederland
hello@thestainless.co

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten

Niet tevreden over hoe we het hebben opgelost? Mail naar hello@thestainless.co. U krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. De volledige procedure staat op onze klachtenpagina.