Retours et rétractation

Nous voulons que vous ayez confiance en votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous vous aiderons à résoudre le problème clairement et rapidement.

30 jours pour changer d’avis

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après l’avoir reçue, sans avoir à vous justifier. C’est plus long que les 14 jours imposés par le droit européen : nous vous accordons 30 jours.

Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le montant total de la commande vous sera alors remboursé, y compris les frais d’expédition de la livraison initiale. Seuls les frais de retour du produit, de chez vous jusqu’à nous, restent à votre charge. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant votre annulation, à condition que le produit nous soit retourné en bon état.

Manipulation du produit

Vous pouvez déballer le produit et le manipuler dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement — comme vous le feriez en magasin.

Si le produit est endommagé, ou si l’emballage est davantage détérioré que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la perte de valeur qui en résulte. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emballé lorsque vous le retournez.

Comment annuler votre commande

Envoyez un e-mail à hello@thestainless.co en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation au bas de cette page.

Se rétracter du contrat

Adresse de retour

The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais article — dans ce cas, nous les prenons en charge. Comptez environ 7,25 € par colis ; consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi. Si un retour se perd et qu’il n’existe aucune preuve d’envoi, nous ne pouvons pas le traiter.

Exceptions

Les exceptions légales au droit de rétractation — telles que les produits périssables ou les articles scellés descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène — ne s’appliquent à aucun des produits que nous vendons. Tous les produits de notre gamme peuvent être retournés, y compris les cartes-cadeaux.

Articles endommagés ou incorrects

Ce n’est pas un retour : c’est notre erreur. Envoyez un e-mail à hello@thestainless.co en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit et de l’emballage. Nous prenons en charge les frais de retour ou de remplacement.

Échanges

Si vous souhaitez un autre produit, le plus rapide est de renvoyer l’article original et de passer une nouvelle commande. Vous n’avez pas besoin d’attendre que le retour soit traité.

Formulaire type de rétractation

Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61, 3893 CD Zeewolde, Pays-Bas
hello@thestainless.co

— Par la présente, je/nous (*) vous notifie/notifions ma/notre (*) décision de me/nous rétracter du contrat de vente portant sur les produits suivants (*) :
— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du ou des consommateurs :
— Adresse du ou des consommateurs :
— Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

(*) Biffez la mention inutile.