Retours

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Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

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Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre article.

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

The Stainless Co.
Resoluta B.V.
Krachtenveld 59
3893 CD Zeewolde
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en cours de transport.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison.

Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@thestainless.co. Veuillez inclure des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre rapidement.

Si le problème est confirmé, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le remplacement ou le retour.

Échanges

Si vous souhaitez un produit différent, la solution la plus rapide est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes situé au sein de l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

Vous devez nous notifier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Si vous exercez ce droit dans le délai légal, nous vous rembourserons le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition standard initiaux, une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les banques et les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à hello@thestainless.co.