Réclamations

Quelque chose peut toujours mal tourner. Si c’est le cas, dites-le-nous. Nous préférons résoudre le problème plutôt que de vous laisser avec cette situation.

Comment déposer une réclamation

Envoyez un e-mail à hello@thestainless.co en indiquant votre numéro de commande et une brève description de ce qui s’est passé. Vous pouvez également nous appeler au 085 115 5773.

Vous recevrez la confirmation que nous avons bien reçu votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés.
Vous recevrez une réponse détaillée dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous vous en informerons dans ce délai de 14 jours et vous indiquerons quand vous pouvez attendre notre réponse.
Votre réclamation est traitée de manière confidentielle.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble

Si cela n’aboutit pas à une solution, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation par l’intermédiaire de WebwinkelKeur, à l’adresse webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur assurera alors la médiation entre nous.

Réclamations concernant vos données personnelles

Si votre réclamation concerne la manière dont nous traitons vos données personnelles, envoyez un e-mail à la même adresse. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens). Consultez notre politique de confidentialité.