La garantie

Dix ans sur l’acier. Et une liste honnête de ce que cela ne couvre pas.

Ce qui est couvert

Dix ans sur l’acier. Chaque pièce en acier inoxydable 304 de tout ce que nous vendons — le corps, le couvercle, la séparation, le bouchon de la bouteille.

Si elle rouille, s’use, se fissure ou s’abîme en usage domestique normal dans les dix ans suivant l’achat, nous la remplaçons. Sans frais pour vous.

La rouille est incluse, pas exclue

Nous voulons être précis à ce sujet, car ce n’est pas toujours le cas dans cette catégorie.

Plusieurs marques annoncent une garantie à vie puis excluent discrètement la rouille dans les petits caractères — ce qui signifie qu’elles s’attendent à ce qu’elle apparaisse. L’acier 304 peut se piquer s’il reste humide, en contact avec du sel, assez longtemps. C’est rare. C’est aussi exactement le genre de problème qu’une garantie doit couvrir.

Donc la nôtre la couvre. Si votre acier rouille, c’est notre problème, pas le vôtre.

Ce qui n’est pas couvert — et pourquoi nous préférons vous le dire maintenant

Le joint en silicone

Le joint est un consommable. Nous ne prétendons pas le contraire.

Le silicone perd son élasticité. Après quelques années de passages au lave-vaisselle, il se comprime et ne scelle plus comme au premier jour. Ce n’est pas un défaut — c’est la nature du silicone, et aucune garantie au monde ne peut l’empêcher.

Nous ne promettons donc pas ce que nous ne pouvons pas tenir. Nous vous vendons un nouveau joint : quelques euros, aussi longtemps que vous possédez le produit.

Joints en silicone de remplacement →

Une entreprise qui vous vend une pièce de rechange à 4 € est une entreprise qui s’attend à ce que vous possédiez encore le produit dans cinq ans. Nous pensons que cela vaut mieux qu’une promesse avec une note de bas de page.

Bosses, rayures et traces d’usage

L’acier se bosselle. Si vous le laissez tomber sur un sol carrelé, il gardera la marque toute sa vie.

Il fermera toujours, scellera toujours, et restera tout aussi sûr pour y manger — c’est la partie que nous garantissons réellement. Nous ne promettons pas que votre contenant aura l’air neuf en 2036. Nous promettons qu’il sera toujours en acier et qu’il fera toujours son travail.

Mauvais usage

Eau de Javel, nettoyants abrasifs, utilisation au four, et tout ce qui ne relève pas d’un stockage alimentaire domestique normal.

Vos droits légaux ne sont pas affectés

Cette garantie est offerte en complément de vos droits légaux selon la législation néerlandaise et européenne sur la consommation, y compris la garantie légale de conformité (wettelijke garantie). Elle ne les remplace pas, et rien sur cette page ne les limite. Si un produit n’est pas conforme, vous avez des droits que cette page existe ou non.

Comment faire une réclamation

Envoyez un e-mail à hello@thestainless.co avec votre numéro de commande et une photo. C’est tout le processus. Si c’est couvert, nous vous en envoyons un nouveau.