La garantie
Dix ans sur l’acier. Tout l’acier. Et la liste honnête de ce que cela ne couvre pas.
Ce qui est couvert
Dix ans sur l’acier. Chaque pièce en acier de tout ce que nous vendons — le corps, le couvercle, le séparateur, la bouteille, le bouchon de la bouteille.
Si une pièce rouille jusqu’à se perforer, se pique, se fissure, se fend au niveau d’une soudure ou s’use complètement dans le cadre d’un usage domestique normal au cours des dix années suivant l’achat, nous la remplaçons. Sans frais pour vous.
Tout l’acier — y compris la paroi extérieure de la bouteille
Notre bouteille est à double paroi. La paroi intérieure et l’intérieur du bouchon — toutes les surfaces en contact avec votre eau — sont en acier inoxydable 304 de qualité alimentaire. La paroi extérieure, celle que tient votre main, est en 201 : un acier inoxydable contenant moins de nickel et moins résistant à la corrosion que le 304.
Nous aurions pu rédiger cette garantie pour couvrir « le 304 » et exclure discrètement le 201. Cela aurait coûté moins cher, et presque personne ne l’aurait remarqué — le 304 est la partie qui ne tombera jamais en panne, tandis que le 201 est celle qui pourrait le faire.
C’est précisément pour cela qu’il est couvert. Une garantie qui protège la partie indestructible et exclut la partie vulnérable n’est pas une garantie, c’est un paragraphe. Dix ans, sur tout l’acier. Si l’extérieur de votre bouteille rouille jusqu’à se perforer, c’est notre problème.
La rouille est couverte, pas exclue
Nous voulons être précis sur ce point, car ce n’est pas toujours le cas dans cette catégorie.
Plusieurs marques annoncent une garantie à vie, puis excluent discrètement la rouille dans les petites lignes — ce qui vous indique qu’elles s’attendent à ce qu’elle apparaisse. L’acier peut se piquer s’il reste humide, au contact du sel, suffisamment longtemps. C’est rare. C’est aussi exactement le genre de problème qu’une garantie doit couvrir.
La nôtre le couvre donc. Si votre acier rouille, c’est notre problème, pas le vôtre.
Ce qui n’est pas couvert — et pourquoi nous préférons vous le dire maintenant
Les marques superficielles qui s’effacent
Il y a une différence entre un acier qui se corrode et un acier qui est simplement sale, et nous préférons vous l’expliquer plutôt que d’en débattre plus tard.
Si une bouteille reste humide dans un sac pendant une semaine, de légères taches brunes peuvent apparaître à l’extérieur. Elles restent en surface, s’effacent avec un peu de bicarbonate de soude sur un chiffon, et l’acier situé dessous n’est pas touché. Ce n’est ni un dommage ni un défaut — c’est un problème de rinçage et de séchage, qui peut aussi bien toucher le 304 que le 201.
La rouille qui attaque l’acier est couverte. Une marque qui s’efface avec un chiffon ne l’est pas. Si vous ne savez pas de quel cas il s’agit, envoyez-nous une photo et nous vous le dirons honnêtement — y compris lorsque la réponse honnête nous coûte une bouteille.
Le joint en silicone
Le joint est une pièce d’usure. Nous n’allons pas prétendre le contraire.
Le silicone perd son élasticité. Après quelques années de cycles au lave-vaisselle, il se comprime et n’assure plus l’étanchéité comme au premier jour. Ce n’est pas un défaut — c’est ce que fait le silicone, et aucune garantie au monde ne peut l’empêcher.
Nous ne promettons donc pas ce que nous ne pouvons pas tenir. Nous vous vendons plutôt un joint neuf : quelques euros, aussi longtemps que vous possédez le produit.
Joints en silicone de remplacement →
Une entreprise qui vous vend une pièce détachée à 4 € est une entreprise qui s’attend à ce que vous possédiez encore le produit dans cinq ans. Nous pensons que cela vaut mieux qu’une promesse assortie d’une note en bas de page.
Les bosses, les rayures et les marques d’usage
L’acier se bosse. Faites tomber votre récipient sur un sol carrelé et il en gardera la trace pour le reste de sa vie.
Il continuera aussi à se fermer, à rester étanche et à être tout aussi sûr pour vos aliments — ce qui est précisément la partie que nous garantissons. Nous ne promettons pas que votre récipient aura l’air neuf en 2036. Nous promettons qu’il sera toujours en acier et qu’il remplira toujours sa fonction.
La mauvaise utilisation
L’eau de Javel, les produits nettoyants abrasifs, l’utilisation au four et tout ce qui ne relève pas du stockage domestique normal des aliments.
Vos droits légaux restent inchangés
Cette garantie vous est proposée en plus de vos droits légaux en vertu du droit néerlandais et du droit européen de la consommation, notamment de la garantie légale de conformité (wettelijke garantie). Elle ne les remplace pas, et rien sur cette page n’en limite la portée. Si un produit n’est pas conforme à ce qu’il devrait être, vous avez des droits, que cette page existe ou non.
Comment faire une réclamation
Envoyez un e-mail à hello@thestainless.co avec votre numéro de commande et une photo. C’est tout. Si le problème est couvert, nous vous en envoyons un nouveau.
Pourquoi dix ans, et non une garantie à vie
Parce que le mot « à vie » a cessé de vouloir dire quoi que ce soit — et que cette entreprise existe parce que les mots de cette catégorie ont cessé de vouloir dire quelque chose.
Dix ans, c’est un nombre. Vous pouvez nous demander des comptes sur un nombre.
Les aliments doivent être conservés sans le moindre doute.