Devoluciones y desistimiento

Queremos que se sienta seguro de su compra. Si algo no está bien, le ayudaremos a resolverlo de forma clara y rápida.

30 días para cambiar de opinión

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 30 días después de recibirlo, sin indicar ningún motivo. Es más que los 14 días que exige la legislación europea: nosotros le damos 30.

Después de cancelar, dispone de otros 14 días para devolver el producto. A continuación, recibirá el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío de la entrega original. Solo correrán por su cuenta los gastos de devolvernos el producto. Transferiremos el importe adeudado en un plazo de 14 días desde la cancelación, siempre que hayamos recibido el producto en buen estado.

Manipulación del producto

Puede desembalar el producto y manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como lo haría en una tienda.

Si el producto está dañado, o el embalaje ha sufrido daños que exceden de lo necesario para probar el producto, podremos cobrarle la pérdida de valor resultante. Por ello, trate el producto con cuidado y asegúrese de que esté bien embalado cuando lo devuelva.

Cómo cancelar su pedido

Envíe un correo electrónico a hello@thestainless.co con su número de pedido o utilice el formulario de desistimiento modelo que aparece al final de esta página.

Desistir del contrato

Dirección de devolución

The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Países Bajos

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolver el producto correrán por su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo equivocado; en ese caso, nosotros pagamos. Calcule aproximadamente €7.25 por paquete; consulte el sitio web de su transportista para conocer las tarifas exactas.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Si una devolución se pierde y no hay comprobante de envío, no podremos tramitarla.

Excepciones

Las excepciones legales al derecho de desistimiento, como los productos perecederos o los artículos precintados que se hayan desprecintado por motivos de salud o higiene, no se aplican a ninguno de los productos que vendemos. Todos los productos de nuestra gama pueden devolverse, incluidas las tarjetas regalo.

Artículos dañados o incorrectos

Eso no es una devolución: es un error nuestro. Envíe un correo electrónico a hello@thestainless.co con su número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Nosotros pagamos los gastos de devolución o sustitución.

Cambios

Si desea un producto diferente, la forma más rápida es devolver el original y realizar un pedido nuevo. No tiene que esperar a que se tramite primero la devolución.

Formulario de desistimiento modelo

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.

A:
The Stainless Co. — Resoluta B.V.
Krachtenveld 61, 3893 CD Zeewolde, Países Bajos
hello@thestainless.co

— Por la presente, yo/nosotros (*) notifico/notificamos que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del consumidor o consumidores:
— Dirección del consumidor o consumidores:
— Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no corresponda.