Quejas

Siempre puede ocurrir algo. Si sucede, háganoslo saber. Preferimos solucionarlo antes que dejar que tenga que lidiar con ello.

Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo electrónico a hello@thestainless.co con su número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido. También puede llamarnos al 085 115 5773.

Recibirá la confirmación de que hemos recibido su reclamación en un plazo de 2 días laborables.
Recibirá una respuesta sustantiva en un plazo de 14 días. Si necesitamos más tiempo para investigarla, se lo comunicaremos dentro de esos 14 días, junto con una indicación de cuándo recibirá nuestra respuesta.
Su reclamación se tratará de forma confidencial.

Si no podemos resolverlo juntos

Si esto no conduce a una solución, puede someter su disputa a mediación a través de WebwinkelKeur, en webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur mediará entonces entre ambas partes.

Reclamaciones sobre sus datos personales

Si su reclamación se refiere a cómo tratamos sus datos personales, envíe un correo electrónico a la misma dirección. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens). Consulte nuestra política de privacidad.