La garantía
Diez años para el acero. Todo él. Y una lista honesta de lo que no cubre.
Qué cubrimos
Diez años para el acero. Cada pieza de acero de todo lo que vendemos: el cuerpo, la tapa, el separador, la botella y el tapón de la botella.
Si se perfora por corrosión, se pica, se agrieta, se separa por una costura o se desgasta durante el uso doméstico normal dentro de los diez años posteriores a la compra, lo reemplazamos. Sin coste para ti.
Todo el acero, incluida la capa exterior de la botella
Nuestra botella tiene doble pared. La pared interior y el interior del tapón —todas las superficies que toca el agua— son de acero inoxidable 304 apto para uso alimentario. La capa exterior, la parte que sujetas con la mano, es de 201: un acero inoxidable con menos níquel y menos resistente a la corrosión que el 304.
Podríamos haber redactado esta garantía para cubrir «el 304» y haber excluido discretamente el 201. Habría sido más barato y casi nadie lo habría notado: el 304 es la parte que nunca fallará, y el 201 es la que podría hacerlo.
Precisamente por eso está cubierto. Una garantía que protege la parte indestructible y excluye la vulnerable no es una garantía, sino un párrafo. Diez años para todo el acero. Si el exterior de tu botella se perfora por corrosión, es nuestro problema.
El óxido está incluido, no excluido
Queremos ser específicos al respecto, porque el sector no lo es.
Varias marcas anuncian una garantía de por vida y luego excluyen discretamente el óxido en la letra pequeña, lo que te indica que esperan que ocurra. El acero puede picarse si permanece mojado y en contacto con la sal durante suficiente tiempo. Es poco frecuente. Y es exactamente el tipo de problema que debería cubrir una garantía.
Por eso la nuestra lo cubre. Si tu acero se oxida, es nuestro problema, no el tuyo.
Qué no cubrimos y por qué preferimos decírtelo ahora
Marcas superficiales que se limpian
Hay una diferencia entre un acero que se está corroyendo y un acero que está sucio, y preferimos explicarla ahora que discutir sobre ella más adelante.
Si dejas una botella mojada dentro de una bolsa durante una semana, pueden aparecer pequeñas manchas marrones en el exterior. Están en la superficie, se eliminan pasando un paño con un poco de bicarbonato de sodio y el acero que hay debajo permanece intacto. No es un daño ni un defecto: es un problema de aclarado y secado, y puede ocurrir tanto en el 304 como en el 201.
El óxido que penetra en el acero está cubierto. Una marca que desaparece con un paño no lo está. Si no tienes claro cuál de los dos casos es el tuyo, envíanos una foto y te lo diremos con honestidad, incluso cuando la respuesta honesta nos cueste una botella.
La junta de silicona
La junta es un consumible. No vamos a fingir lo contrario.
La silicona pierde su elasticidad. Después de unos años de ciclos de lavavajillas, se comprime y deja de sellar como el primer día. No es un defecto: es lo que hace la silicona, y ninguna garantía del mundo puede evitarlo.
Por eso no prometemos algo que no podemos cumplir. En su lugar, te vendemos una nueva: unos pocos euros, durante todo el tiempo que tengas el producto.
Juntas de silicona de repuesto →
Una empresa que te vende una pieza de repuesto de 4 € es una empresa que espera que sigas teniendo el producto dentro de cinco años. Creemos que eso vale más que una promesa con letra pequeña.
Abolladuras, arañazos y marcas de uso
El acero se abolla. Si lo dejas caer sobre un suelo de baldosas, conservará las marcas durante el resto de su vida.
También seguirá cerrando, seguirá sellando y seguirá siendo igual de seguro para comer, que es precisamente lo que garantizamos. No prometemos que tu recipiente parezca nuevo en 2036. Prometemos que seguirá siendo de acero y que seguirá cumpliendo su función.
Uso indebido
Lejía, limpiadores abrasivos, uso en el horno y cualquier cosa que no sea el almacenamiento doméstico normal de alimentos.
Tus derechos legales no se ven afectados
Esta garantía se ofrece además de tus derechos legales conforme a la legislación neerlandesa y de la UE en materia de consumo, incluida la garantía legal de conformidad (wettelijke garantie). No los sustituye, y nada de lo que aparece en esta página los limita. Si un producto no es como debería ser, tienes derechos exista o no esta página.
Cómo reclamar
Escribe a hello@thestainless.co con tu número de pedido y una foto. Ese es todo el proceso. Si está cubierto, te enviamos uno nuevo.
Por qué diez años y no de por vida
Porque «de por vida» es una expresión que ha dejado de significar algo, y esta empresa existe porque las palabras de este sector han dejado de significar lo que deberían.
Diez años es una cifra. Puedes exigirnos que la cumplamos.
Los alimentos deben almacenarse sin dudas.