Garantin

Tio år på stålet. Alltihop. Och en ärlig lista över vad det inte omfattar.

Det här omfattas

Tio år på stålet. Varje ståldel i allt vi säljer – behållaren, locket, avdelaren, flaskan och flaskkorken.

Om det rostar igenom, får gropfrätning, spricker, går sönder i en skarv eller nöts igenom vid normal användning i hemmet inom tio år från köpet, ersätter vi det. Utan kostnad för dig.

Allt stål – inklusive flaskans yttre hölje

Vår flaska har dubbla väggar. Innerväggen och insidan av korken – varje yta som ditt vatten kommer i kontakt med – är livsmedelsklassat rostfritt stål av typen 304. Det yttre skalet, delen du håller i, är 201: ett rostfritt stål med mindre nickel och lägre korrosionsbeständighet än 304.

Vi hade kunnat skriva garantin så att den omfattade ”304” och i tysthet lämna 201 utanför. Det hade blivit billigare, och nästan ingen hade märkt det – 304 är den del som aldrig kommer att gå sönder, medan 201 är den del som kan göra det.

Det är precis därför den omfattas. En garanti som skyddar den oförstörbara delen och undantar den känsliga är ingen garanti, utan bara ett stycke text. Tio år på allt stål. Om utsidan på din flaska rostar igenom är det vårt problem.

Rost omfattas – det är inget undantag

Vi vill vara tydliga med det här, eftersom branschen inte är det.

Flera varumärken marknadsför livstidsgaranti och undantar sedan rost i det finstilta – vilket säger dig att de räknar med att det ska hända. Stål kan få gropfrätning om det lämnas vått och i kontakt med salt tillräckligt länge. Det är ovanligt. Det är också precis den typ av sak som en garanti är till för.

Därför omfattas det av vår garanti. Om ditt stål rostar är det vårt problem, inte ditt.

Det här omfattas inte – och varför vi hellre berättar det nu

Ytliga märken som går att torka bort

Det är skillnad på stål som korroderar och stål som är smutsigt, och vi förklarar det hellre nu än diskuterar saken senare.

Om en flaska lämnas våt i en väska i en vecka kan du få svaga bruna prickar på utsidan. De sitter på ytan, går att torka bort med lite bikarbonat på en trasa, och stålet under är oskadat. Det är inte en skada och inte heller ett fel – det är ett problem med att skölja och torka, och det händer lika lätt på 304 som på 201.

Rost som äter sig in i stålet omfattas. Ett märke som går bort med en trasa gör det inte. Om du inte är säker på vilket du har, skicka oss ett foto så berättar vi ärligt – även när det ärliga svaret kostar oss en flaska.

Silikontätningen

Tätningen är en förbrukningsdel. Vi tänker inte låtsas något annat.

Silikon förlorar sin spänst. Efter några år av diskmaskinscykler trycks den ihop och slutar täta på samma sätt som den gjorde första dagen. Det är inte ett fel – det är vad silikon gör, och ingen garanti i världen kan förhindra det.

Därför lovar vi inte något vi inte kan leverera. I stället säljer vi en ny tätning till dig: några euro, så länge du äger produkten.

Ersättningstätningar i silikon →

Ett företag som säljer en reservdel för 4 € är ett företag som räknar med att du fortfarande äger produkten om fem år. Vi tycker att det är värt mer än ett löfte med en fotnot.

Bucklor, repor och spår av användning

Stål får bucklor. Tappar du den på ett klinkergolv kommer den att bära beviset resten av sitt liv.

Den kommer också fortfarande att gå att stänga, fortfarande att täta och fortfarande att vara precis lika säker att äta ur – vilket är den del vi faktiskt garanterar. Vi lovar inte att din behållare ska se ny ut år 2036. Vi lovar att den fortfarande ska vara av stål och fortfarande göra sitt jobb.

Felaktig användning

Blekmedel, slipande rengöringsmedel, användning i ugn och allt som inte är normal förvaring av livsmedel i hemmet.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte

Den här garantin erbjuds utöver dina lagstadgade rättigheter enligt nederländsk och EU:s konsumentlagstiftning, inklusive den lagstadgade garantin för överensstämmelse (wettelijke garantie). Den ersätter inte dessa rättigheter, och inget på den här sidan begränsar dem. Om en produkt inte är som den ska vara har du rättigheter oavsett om den här sidan finns eller inte.

Så gör du ett garantianspråk

Mejla hello@thestainless.co med ditt ordernummer och ett foto. Det är hela processen. Om det omfattas skickar vi en ny.

Varför tio år och inte livstid

För att ”livstid” är ett ord som har slutat betyda något – och det här företaget finns eftersom ord i den här kategorin har slutat betyda något.

Tio år är en siffra. Du kan hålla oss ansvariga för en siffra.

Mat ska förvaras utan tvivel.