Die Garantie

Zehn Jahre auf den Stahl. Den ganzen. Und eine ehrliche Liste dessen, was nicht darunterfällt.

Was abgedeckt ist

Zehn Jahre auf den Stahl. Jedes Stahlteil all unserer Produkte – der Behälter, der Deckel, der Trenner, die Flasche, der Flaschendeckel.

Wenn es bei normaler Nutzung im Haushalt innerhalb von zehn Jahren nach dem Kauf durchrostet, Lochfraß entwickelt, Risse bekommt, an einer Naht aufbricht oder durch Verschleiß dünn wird, ersetzen wir es. Für dich kostenlos.

Der gesamte Stahl – einschließlich der Außenhülle der Flasche

Unsere Flasche hat eine doppelwandige Konstruktion. Die Innenwand und die Innenseite des Deckels – jede Oberfläche, die mit deinem Wasser in Berührung kommt – bestehen aus lebensmittelechtem Edelstahl 304. Die äußere Hülle, die du in der Hand hältst, besteht aus 201: einem Edelstahl mit weniger Nickel und geringerer Korrosionsbeständigkeit als 304.

Wir hätten diese Garantie so formulieren können, dass sie „den 304“ abdeckt und den 201 stillschweigend ausschließt. Das wäre günstiger gewesen, und fast niemand hätte es bemerkt – der 304 ist der Teil, der niemals versagen wird, und der 201 ist der Teil, bei dem es passieren könnte.

Genau deshalb ist er abgedeckt. Eine Garantie, die den unverwüstlichen Teil schützt und den anfälligen ausschließt, ist keine Garantie, sondern nur ein Absatz. Zehn Jahre, auf den gesamten Stahl. Wenn die Außenseite deiner Flasche durchrostet, ist das unser Problem.

Rost ist eingeschlossen, nicht ausgeschlossen

Wir möchten das ausdrücklich klarstellen, weil die Branche es nicht tut.

Mehrere Marken werben mit einer lebenslangen Garantie und nehmen Rost dann im Kleingedruckten stillschweigend aus – was dir sagt, dass sie damit rechnen, dass es passiert. Stahl kann Lochfraß entwickeln, wenn er lange genug feucht bleibt und mit Salz in Kontakt kommt. Das ist selten. Und genau für solche Fälle ist eine Garantie da.

Unsere Garantie deckt es deshalb ab. Wenn dein Stahl rostet, ist das unser Problem, nicht deins.

Was nicht abgedeckt ist – und warum wir dir das lieber jetzt sagen

Oberflächliche Flecken, die sich abwischen lassen

Es gibt einen Unterschied zwischen korrodierendem und verschmutztem Stahl, und wir erklären ihn dir lieber, als später darüber zu diskutieren.

Wenn eine Flasche eine Woche lang nass in einer Tasche liegt, können außen schwache braune Flecken entstehen. Sie sitzen auf der Oberfläche, lassen sich mit etwas Natron auf einem Tuch abwischen, und der Stahl darunter ist unbeschädigt. Das ist kein Schaden und kein Defekt – es ist ein Problem des Abspülens und Trocknens, und es tritt bei 304 genauso leicht auf wie bei 201.

Rost, der sich in den Stahl hineinfrisst, ist abgedeckt. Ein Fleck, der sich mit einem Tuch entfernen lässt, nicht. Wenn du dir nicht sicher bist, was davon vorliegt, schick uns ein Foto und wir sagen dir ehrlich, worum es sich handelt – auch wenn die ehrliche Antwort uns eine Flasche kostet.

Die Silikondichtung

Die Dichtung ist ein Verschleißteil. Wir werden nicht so tun, als wäre es anders.

Silikon verliert seine Spannkraft. Nach einigen Jahren mit Spülmaschinengängen wird es zusammengedrückt und dichtet nicht mehr so ab wie am ersten Tag. Das ist kein Defekt – so verhält sich Silikon, und keine Garantie der Welt kann das verhindern.

Deshalb versprechen wir nichts, was wir nicht halten können. Stattdessen verkaufen wir dir eine neue Dichtung: für ein paar Euro, solange du das Produkt besitzt.

Ersatz-Silikondichtungen →

Ein Unternehmen, das dir ein Ersatzteil für 4 € verkauft, rechnet damit, dass du das Produkt auch in fünf Jahren noch besitzt. Wir finden, das ist mehr wert als ein Versprechen mit Fußnote.

Dellen, Kratzer und Gebrauchsspuren

Stahl bekommt Dellen. Wenn du ihn auf einen Fliesenboden fallen lässt, wird er die Spuren davon für den Rest seines Lebens tragen.

Er wird sich trotzdem weiterhin schließen, weiterhin dicht halten und weiterhin genauso sicher zum Essen sein – und genau das ist der Teil, für den wir tatsächlich garantieren. Wir versprechen nicht, dass dein Behälter im Jahr 2036 noch wie neu aussieht. Wir versprechen, dass er weiterhin aus Stahl besteht und seine Aufgabe erfüllt.

Unsachgemäße Verwendung

Bleiche, scheuernde Reinigungsmittel, die Verwendung im Backofen und alles, was nicht zur normalen Aufbewahrung von Lebensmitteln im Haushalt gehört.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese Garantie wird zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten nach niederländischem und EU-Verbraucherrecht angeboten, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistung (wettelijke garantie). Sie ersetzt diese Rechte nicht, und nichts auf dieser Seite schränkt sie ein. Wenn ein Produkt nicht so ist, wie es sein sollte, hast du Rechte – unabhängig davon, ob diese Seite existiert.

So kannst du einen Anspruch geltend machen

Schreib eine E-Mail an hello@thestainless.co mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Das ist der gesamte Vorgang. Wenn der Fall abgedeckt ist, schicken wir dir ein neues Produkt.

Warum zehn Jahre und nicht lebenslang?

Weil „lebenslang“ ein Wort ist, das aufgehört hat, etwas zu bedeuten – und dieses Unternehmen existiert, weil Wörter in dieser Branche aufgehört haben, etwas zu bedeuten.

Zehn Jahre sind eine konkrete Zahl. An dieser Zahl kannst du uns messen.

Lebensmittel sollten ohne Zweifel aufbewahrt werden.