FAQ
Die Fragen, die uns tatsächlich gestellt werden, vollständig beantwortet – einschließlich der Fragen, bei denen die ehrliche Antwort nicht die schmeichelhafte ist. Wenn deine Frage hier nicht dabei ist, frag uns, und wir nehmen sie auf.
Materialien und Aussagen
Gibt es eine Beschichtung oder eine Innenauskleidung?
Nein. Zwei Materialien, und wir nennen sie beide: lebensmittelechter Edelstahl 304 und eine Dichtung aus lebensmittelechtem Silikon. Keine Beschichtung, keine Auskleidung, kein drittes Material. Die Flasche ist die einzige Ausnahme, die erwähnenswert ist – siehe die folgende Frage.
Hat die Flasche eine Beschichtung oder eine Innenauskleidung?
Keine Beschichtung und keine Auskleidung. Jede Oberfläche, die mit Ihrem Wasser in Berührung kommt, besteht aus lebensmittelechtem 304er-Edelstahl – die Innenwand und die Innenseite des Verschlusses – sowie einem Ring aus lebensmittelechtem Silikon. Die äußere Hülle, die Sie in der Hand halten, besteht aus 201er-Edelstahl, einer niedrigeren Güteklasse, und kommt mit nichts in Berührung, was Sie trinken. Wir nennen es lieber genau, als abzurunden.
Ist der Deckel aus Kunststoff?
Nein. Der Deckel besteht aus Edelstahl 304, genau wie der Behälter. Das ist der ganze Grund, warum es diese Marke gibt: In den Niederlanden werden alle ernstzunehmenden Konkurrenzprodukte mit Polypropylen verschlossen, unabhängig davon, aus welchem Material die Box besteht.
Ist der Flaschenverschluss aus Kunststoff?
Nein. Der Deckel besteht aus Edelstahl und hat einen lebensmittelechten Silikonring, damit er dicht schließt. Auch im Inneren befindet sich keine Kunststoffeinlage – wir haben das überprüft, weil fast jede andere Stahlflasche eine solche hat.
Sind Ihre Behälter also nicht wirklich plastikfrei?
Richtig, und wir würden niemals behaupten, dass sie es wären. Alles, was wir herstellen, besteht aus zwei Materialien: Edelstahl 304 und einer Dichtung aus lebensmittelechtem Silikon. Silikon ist kein Kunststoff, aber auch kein Stahl. Deshalb nennen wir beide Materialien, anstatt auf eines abzurunden.
Ist Silikon ein Kunststoff?
Nein, obwohl wir verstehen, warum diese Frage aufkommt. Silikon ist ein synthetisches Polymer, das auf Silizium und Sauerstoff basiert und nicht auf Kohlenstoffketten aus Erdöl. Es bleibt über einen weiten Temperaturbereich stabil und wird seit Langem in Küchen und Kochgeschirr verwendet. Außerdem ist es der einzige Teil unseres Produkts, der sich abnutzt – deshalb verkaufen wir Ersatzteile.
Ist es BPA-frei?
Unsere Behälter enthalten kein Plastik, daher gibt es darin auch nichts, worin BPA enthalten sein könnte. Wir drucken diese Formulierung allerdings auf nichts. „BPA-frei“ war die letzte Zusicherung der Branche – und sie ist inzwischen überholt: BPA wurde entfernt und stillschweigend durch ein anderes Bisphenol ersetzt.
304 oder 316 – welches habe ich?
304, auch als 18/8 bezeichnet, in jedem Produkt, jeder Größe und zu jedem Preis. 316 ist eine Edelstahlqualität für den maritimen Einsatz: Ihr Vorteil ist die Beständigkeit gegen Chloridkorrosion, die auf einem Boot oder bei Salznebel eine Rolle spielt. Es handelt sich nicht um einen Unterschied bei der Lebensmittelsicherheit – jede Marke, die etwas anderes suggeriert, verkauft Ihnen die Zahl, nicht den tatsächlichen Vorteil.
Ist Edelstahl tatsächlich lebensmittelecht?
304 ist seit Jahrzehnten der Standard in Profiküchen, der Lebensmittelverarbeitung und dem Brauwesen und bildet die Grundlage der EU-Vorschriften für den Lebensmittelkontakt. Das ist nicht dasselbe wie ein Zertifikat mit Ihrem Namen darauf. Wenn Sie diese konkrete Gewissheit wünschen, fragen Sie uns – wir sagen Ihnen genau, welche Nachweise wir besitzen.
Kann Edelstahl Chemikalien an Lebensmittel abgeben?
Spuren von Nickel und Chrom können aus Stahl in Lebensmittel übergehen – das ist messbar und real. Die Forschung, die relevante Mengen nachweist, bezieht sich auf das Kochen: stundenlanges Köcheln säurehaltiger Lebensmittel bei Hitze. Keine Studie, die wir finden können, hat die Aufbewahrung kalter Lebensmittel über mehrere Tage im Kühlschrank untersucht. Deshalb werden wir Ihnen nicht sagen, dass Stahl nichts abgibt, denn niemand kann dieses Nichtvorhandensein ehrlich beweisen.
Was ist, wenn ich eine Nickelallergie habe?
Etwa 10–15 % der Menschen reagieren in gewissem Maß empfindlich auf Nickel, meist in Form einer Kontaktdermatitis der Haut. 304 enthält ungefähr 8 % Nickel. Der Übergang in gelagerte Lebensmittel liegt im Spurenbereich. Wenn Sie jedoch hochsensibel sind, sollten Sie diese Entscheidung mit einem Arzt und nicht mit uns treffen.
Ist Metall wirklich besser als Glas?
Nicht besser – anders. Glas überzeugt im Ofen, in der Mikrowelle, auf dem Tisch und beim Preis, und man kann hindurchsehen. Stahl überzeugt beim Herunterfallen, in der Tasche und über ein ganzes Jahrzehnt hinweg. Wenn dein Behälter hauptsächlich im Regal steht und in den Ofen kommt, kauf Glas. Wenn du ihn mitnimmst, kauf Stahl.
Hitze, Kälte und die Mikrowelle
Kann ich es in die Mikrowelle stellen?
Nein. Metall gehört nicht in die Mikrowelle – weder unseres noch das von irgendjemand anderem. Das ist der einzige echte Kompromiss beim Besitz von Edelstahl, und wir möchten, dass Sie das vor dem Kauf wissen und nicht erst danach.
Wie erwärme ich Essen ohne Mikrowelle?
Eine Pfanne auf dem Herd für alles mit Soße, eine Auflaufform für alles, was im Ofen gebacken wird, einen Teller über einem Topf mit siedendem Wasser für Reis und Getreide. Es dauert ein paar Minuten länger und lässt sich besser aufwärmen – eine Mikrowelle erhitzt ungleichmäßig und macht die Ränder von Resten gummiartig.
Kann ich heiße Suppe hineingeben?
Ja, aber lassen Sie es etwas abkühlen, bevor Sie den Deckel schließen. Heißes Essen kühlt in einem verschlossenen Behälter ab, die Luft darin zieht sich zusammen und der Druckunterschied beeinträchtigt die Dichtung – das ist die häufigste Ursache für ein Auslaufen in einer Tasche.
Kann ich es in den Gefrierschrank stellen?
Ja. Stahl bleibt bei Kälte stabil und wird nicht spröde; außerdem bricht er nicht so leicht wie Glas. Lassen Sie ein paar Zentimeter Platz, damit sich die Lebensmittel beim Einfrieren ausdehnen können.
Kann es direkt aus dem Gefrierschrank in den Ofen?
Nein – denn wir empfehlen den Backofen grundsätzlich nicht, unabhängig davon, ob er getestet wurde oder nicht. Über Nacht im Kühlschrank auftauen lassen und in einer Pfanne oder Auflaufform aufwärmen.
Bekommt es Risse oder verzieht es sich beim Einfrieren?
Nein. Stahl wird bei Gefriertemperaturen nicht spröde wie Kunststoff und zerspringt nicht wie Glas. Das Einzige, worauf Sie achten sollten, ist der Freiraum: Lebensmittel dehnen sich beim Einfrieren aus und brauchen Platz dafür.
Übersteht der Silikonring das Einfrieren?
Ja. Silikon bleibt weit unter dem Gefrierpunkt flexibel. Wiederholte Gefrierzyklen verkürzen seine Lebensdauer genauso wie Spülmaschinengänge – deshalb ist es ein Verbrauchsartikel und wir haben Ersatzteile auf Lager.
Verursacht Metall Gefrierbrand?
Nein. Gefrierbrand entsteht, wenn Luft an die Lebensmittel gelangt, nicht durch das Material, das sie umgibt. Ein Behälter, der gut schließt und nicht halb leer ist, ist die ganze Lösung – ganz gleich, ob aus Stahl oder einem anderen Material.
Hält die Flasche Getränke kalt, und wie lange?
Sie ist doppelwandig, aber nicht vakuumisoliert. Das bedeutet, dass die Außenwand trocken bleibt und sich in Ihrer Tasche kein Kondenswasser bildet – sie ist jedoch keine Thermosflasche und hält Ihren Kaffee nicht den ganzen Tag heiß. Wenn Sie eine Vakuumisolierung möchten, kaufen Sie eine Thermosflasche – wir sagen das lieber offen, als dass Sie es erst zur Mittagszeit feststellen.
Kondensiert Wasser an der Außenseite der Flasche?
Deutlich weniger als bei einer einwandigen Flasche – der Luftspalt zwischen den beiden Wänden sorgt dafür, dass die Außenseite nahezu Raumtemperatur behält. So entstehen weder eine feuchte Stelle in Ihrer Tasche noch ein Ring auf Ihrem Schreibtisch. Die Flasche ist nicht vakuumversiegelt, daher kann man an einem heißen Tag bei Eiswasser trotzdem etwas Kondenswasser sehen.
Auslaufsicherheit und Transport
Ist es auslaufsicher?
Auslaufsicher – und wir sagen bewusst nicht „auslaufsicher“. Aufrecht in einer Tasche oder im Kühlschrank hält sie dicht. Auf der Seite mit Suppe darin würden wir nicht darauf wetten. Die Dichtung besteht aus Silikon, und Silikon nutzt sich ab. Daher kann ein Behälter, der im ersten Jahr perfekt abgedichtet war, im vierten Jahr leicht auslaufen – deshalb verkaufen wir Ersatzdichtungen, statt so zu tun, als gäbe es dieses Problem nicht.
Kann sie in einer Tasche auf der Seite liegen?
Für alles Trockene oder Feste: ja. Für Suppe, Dressing oder Joghurt würden wir sie aufrecht halten. Auslaufsicher bedeutet, dass die Dichtung Druck und Bewegung standhält; es bedeutet nicht, dass man Flüssigkeiten eine Stunde lang seitlich transportieren kann und erwarten darf, dass nichts ausläuft.
Der Deckel ist nach dem Aufenthalt im Kühlschrank schwergängig. Warum?
Warme Speisen in einem verschlossenen Behälter kühlen ab, die Luft darin zieht sich zusammen, und es entsteht ein leichter Unterdruck, der den Deckel festhält. Halten Sie den Rand einige Sekunden unter warmes Wasser, dann lässt sich der Deckel öffnen. Wenn Sie die Speisen vor dem Verschließen abkühlen lassen, verhindern Sie dies.
Wird der Deckel nach einem Jahr noch genauso dicht schließen?
Der Stahl und die Verschlüsse halten. Die Silikondichtung wird mit der Zeit zusammengedrückt und federt schließlich nicht mehr zurück – für die meisten Menschen ist das nach einigen Jahren täglicher Nutzung der Fall. Eine neue Dichtung kostet ein paar Euro und stellt die Funktion wieder her.
Beult es sich, wenn es herunterfällt?
Ja, wenn sie auf einen harten Boden fällt. Stahl bekommt Dellen, während Glas zerbricht und Kunststoff Risse bekommt. Ein verbeulter Behälter lässt sich weiterhin schließen und funktioniert nach wie vor – er trägt lediglich die Spuren davon. Wir versprechen nicht, dass er 2036 noch wie neu aussieht; wir versprechen, dass er weiterhin aus Stahl besteht.
Reinigung und Pflege
Ist es spülmaschinenfest?
Ja, alles. Die Deckel ins obere Fach. Lass alles vollständig trocknen, bevor du es verstaust – Stahl macht Wasser nichts aus, aber stehendes Wasser hinterlässt Kalkflecken.
Wie reinige ich den Deckel – lässt sich der Dichtungsring herausnehmen?
Die Silikondichtung lässt sich mit dem Fingernagel aus ihrer Nut herausheben. Nehmen Sie sie alle paar Wochen heraus, spülen Sie beide Teile ab und lassen Sie sie vollständig trocknen, bevor Sie die Dichtung wieder einsetzen. Diese eine Gewohnheit verhindert fast alle Geruchs- und Rückstandsprobleme, die bei verschlossenen Behältern auftreten.
Wie bekomme ich eingebrannte Speisereste heraus?
Heißes Wasser und ein paar Minuten Einweichen erledigen das meiste. Für den Rest genügt eine Paste aus Natron und Wasser sowie ein normaler Schwamm. Edelstahl verträgt deutlich kräftigeres Schrubben als eine beschichtete Pfanne, da keine Beschichtung beschädigt werden kann.
Kann ich einen Scheuerschwamm verwenden?
Das können Sie tun, allerdings hinterlässt es feine Kratzer auf der Oberfläche. Es gibt keine Beschichtung, die entfernt werden könnte, und nichts darunter, was freigelegt werden könnte. Es ist also eine rein optische Entscheidung, keine Frage der Sicherheit. Ein normaler Schwamm und Einweichen reichen in der Regel ohnehin aus.
Wie reinige ich das Innere einer schmalen Flasche?
Die Öffnung ist groß genug für eine Hand oder eine normale Flaschenbürste. Für eine gründlichere Reinigung: warmes Wasser und einen Löffel Natron einfüllen, eine Stunde stehen lassen und ausspülen. Den Silikonring separat aus dem Deckel nehmen – dort können sich Rückstände festsetzen, nicht in der Flasche.
Kann sich unter dem Silikonrand Schimmel bilden?
Das kann in jedem geschlossenen Behälter aus beliebigem Material passieren, wenn die Dichtung nass bleibt und der Behälter geschlossen wird. Deshalb empfehlen wir, die Dichtung herauszunehmen und zu trocknen. Edelstahl verhindert das nicht – nichts kann es verhindern, außer dem Trocknen.
Bekomme ich Kalkablagerungen oder Wasserflecken aus der Spülmaschine?
Manchmal, besonders in Regionen mit hartem Wasser. Es handelt sich um Ablagerungen aus dem Wasser, nicht um eine Beschädigung des Stahls. Etwas weißer Essig auf einem Tuch entfernt sie.
Kann ich Bleichmittel, Soda oder Essig verwenden?
Essig und Natron, ja. Bleichmittel, nein – chlorhaltige Reiniger greifen die Chromschicht an, die Edelstahl rostfrei macht. Dieses eine Reinigungsmittel würden wir davon fernhalten.
Wird es rosten? Kann ich es nass liegen lassen?
Selten, und wir werden nicht „nie“ sagen. 304 ist äußerst korrosionsbeständig, weil Chrom auf der Oberfläche eine Schutzschicht bildet. Wenn du es nass in einer Schublade liegen lässt oder mit Bleichmittel behandelst, kannst du diese Schutzwirkung beeinträchtigen. Rost ist durch die zehnjährige Garantie abgedeckt.
Wird es zerkratzt?
Ja. Stahl zerkratzt – eine Gabel, eine Bürste und ein Geschirrkorb hinterlassen irgendwann alle Spuren. Der Unterschied liegt darin, was ein Kratzer bedeutet. Bei Kunststoff bietet er Ölen und Farbstoffen eine Stelle, an der sie sich ablagern können. Bei Stahl ist er rein kosmetischer Natur und hat keine weiteren Auswirkungen.
Ist es laut, oder zerkratzt es meine Arbeitsplatte?
Metall auf einer harten Oberfläche ist lauter als Kunststoff. Auf Stein oder Laminat hinterlässt es keine Spuren; auf einer weichen oder beschichteten Arbeitsplatte solltest du es wie eine Pfanne abstellen, statt es zu verschieben.
Geschmack, Geruch und Lebensmittelsicherheit
Nimmt es Gerüche an?
Nein. Stahl ist nicht porös, daher bleiben Knoblauch, Curry und Fisch nicht darin hängen wie in Kunststoff. An einer Stelle kann sich der Geruch halten: in der Silikondichtung. Nehmen Sie sie gelegentlich heraus und waschen Sie sie separat.
Verleiht es Lebensmitteln einen metallischen Geschmack?
Nein. Wasser aus einer Edelstahlflasche der Güte 304 schmeckt nach Wasser, und in einem Edelstahlbehälter aufbewahrte Lebensmittel schmecken nach Lebensmitteln. Wenn Sie einen Geschmack bemerken, stammt er fast immer von der Silikondichtung, die Rückstände einer vorherigen Mahlzeit festhält – nehmen Sie sie heraus und waschen Sie sie.
Wird es von Tomaten, Kurkuma oder Roter Bete verfärbt?
Kurkuma und Tomaten können eine leichte Verfärbung auf der Silikondichtung hinterlassen. Der Stahl selbst nimmt keine Farbe an wie Kunststoff – dies ist einer der deutlichsten Unterschiede zwischen den beiden Materialien im Alltag.
Reagieren säurehaltige Lebensmittel mit dem Stahl?
Für die normale Aufbewahrung ist das kein Problem – Dressings mit Tomaten, Zitrusfrüchten oder Essig können über Nacht oder einige Tage im Kühlschrank aufbewahrt werden. Genau dafür sind diese Behälter gedacht. Die Forschung, die einen messbaren Metallübergang zeigt, bezieht sich auf das Kochen: stundenlanges Köcheln bei Hitze, nicht auf eine Box im Kühlschrank.
Bleiben Lebensmittel genauso lange frisch wie in Kunststoffbehältern?
Ungefähr gleich. Die Haltbarkeit hängt von der Dichtung ab, nicht vom Material – ein guter Silikonring hält die Luft draußen, unabhängig davon, ob er von Stahl oder Kunststoff umgeben ist. Was Stahl zusätzlich bietet, ist Lichtundurchlässigkeit: Kein Licht erreicht die Lebensmittel, was für Nüsse, Kaffee und Vollkornmehl tatsächlich wichtig ist.
Bildet sich im Inneren der Flasche ein schleimiger Film?
Das kann in jeder Flasche passieren, wenn du sie tagelang nachfüllst, ohne sie zu waschen – dieser Belag ist Biofilm und bildet sich auf Stahl genauso leicht wie auf Kunststoff. Spüle sie täglich aus und wasche sie einmal pro Woche gründlich, dann wirst du ihn nie sehen.
Größen, Gewicht & Aufbewahrung
Wie lauten die genauen Abmessungen?
Rechteckig 800 ml: 170 × 120 × 60 mm. Rechteckig 1400 ml: 215 × 165 × 60 mm. Rund 480 ml: Ø 115 × 66 mm einschließlich Deckel. Rund 1200 ml: Ø 155 × 90 mm einschließlich Deckel. Flasche 500 ml: Ø 70 × 220 mm.
Wie schwer ist es in einer Tasche?
Leer: 480 ml wiegen 146 g, die Flasche 271 g, 800 ml 275 g, 1200 ml 292 g, 1400 ml 381 g. Schwerer als Kunststoff, leichter als Glas. Im Rucksack merkt man es. Im Kühlschrank nicht.
Ich kann nicht sehen, was drin ist. Wie behalte ich den Überblick?
Man kann nicht hindurchsehen – das ist ein echter Kompromiss, für den es bei diesem Produkt keine Lösung gibt. Was funktioniert: Stellen Sie das Neueste nach hinten, verwenden Sie jede Größe für jeweils einen Zweck und beschriften Sie den Deckel mit einem lebensmittelechten Kreidemarker – die Schrift lässt sich direkt vom Stahl abwischen. Glas ist die ehrliche Antwort, wenn es bei Ihrem Kühlschrank vor allem darum geht, den Inhalt zu sehen.
Muss ich alles ersetzen oder kann ich klein anfangen?
Fangen Sie klein an. Die meisten Menschen ersetzen die zwei oder drei Behälter, die sie tatsächlich jeden Tag verwenden, und lassen den Rest der Schublade in Ruhe, bis er ausgedient hat. Das Starter-Set ist genau dafür gedacht; die Einzelbehälter sind für alle, die zunächst nur einen ausprobieren möchten.
Wie lange hält das wirklich?
Wir garantieren den Stahl zehn Jahre lang und werben nicht mit einer längeren Garantie als unserer eigenen. Die Silikondichtung ist das Teil, das sich abnutzt – nach ein paar Jahren täglicher Nutzung – und eine neue kostet ein paar Euro.
Garantie & Ersatzteile
Was, wenn der Deckel kaputtgeht?
Der Deckel besteht aus Stahl und ist wie alle anderen Stahlteile zehn Jahre lang abgedeckt. Wenn der Deckel nicht mehr dicht schließt, liegt das fast immer an der Silikondichtung und nicht am Deckel – eine Ersatzdichtung kostet nur ein paar Euro.
Was deckt die zehnjährige Garantie ab?
Zehn Jahre auf den Stahl: Behälter, Deckel, Trennwand, Flasche und Verschluss. Rost eingeschlossen. Wenn etwas durchrostet, Risse bekommt oder verschleißt, ersetzen wir es. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach niederländischem und EU-Verbraucherrecht.
Warum ist die Silikondichtung nicht abgedeckt?
Da Silikon sich abnutzt und wir es Ihnen lieber sagen, als Sie es selbst herausfinden zu lassen. Nach einigen Jahren in der Spülmaschine wird es zusammengedrückt und federt nicht mehr zurück. Das ist kein Mangel – so verhält sich Silikon. Deshalb verkaufen wir Ihnen für ein paar Euro ein neues, anstatt etwas zu garantieren, von dem wir wissen, dass es ausfallen wird.
Mein Deckel dichtet nicht mehr. Was nun?
Es ist mit ziemlicher Sicherheit die Dichtung, und sie ist höchstwahrscheinlich nicht kaputt – nur zusammengedrückt. Nehmen Sie sie heraus, prüfen Sie, ob sie zurückfedert, wenn Sie sie zusammendrücken, und bestellen Sie einen Ersatz, falls das nicht der Fall ist. Wählen Sie die Größe, die zu Ihrem Produkt passt; eine 480-ml-Dichtung passt nicht auf einen 1200-ml-Deckel.
Kann ich einzelne Teile nachbestellen?
Dichtungen und Ringe, ja – immer, solange Sie das Produkt besitzen. Deckel und Behälter werden nicht separat verkauft; wenn ein Stahlteil innerhalb von zehn Jahren versagt, handelt es sich um einen Garantieanspruch, nicht um einen Kauf.
Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Schreibe eine E-Mail an hello@thestainless.co mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Das ist der gesamte Vorgang.
Bestellung, Lieferung und Rücksendungen
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Die Lieferung dauert in den Niederlanden 1–3 Werktage und im übrigen EU-Ausland 3–7 Werktage. Der Versand innerhalb der Niederlande kostet 6,95 € und ist ab 70 € kostenlos.
Wie viel kostet der Versand?
Niederlande 6,95 €, kostenlos ab 70 €. Belgien, Deutschland, Frankreich und Luxemburg 12,95 €. Übriges EU-Gebiet 15,95 €, Malta und Zypern 24,95 €. Außerhalb der EU werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt.
Muss ich Einfuhrzölle oder zusätzliche Kosten bezahlen?
Innerhalb der Niederlande und der EU nein – der angezeigte Preis enthält die Mehrwertsteuer, und bei der Lieferung fallen keine weiteren Kosten an. Außerhalb der EU werden die Einfuhrabgaben von Ihrem Land festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Versenden Sie international?
Ja. Die Niederlande, die Europäische Union sowie eine Liste von Ländern außerhalb der EU, darunter die USA, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen und Kanada. Verfügbare Zielländer und deren Tarife werden beim Checkout angezeigt.
Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?
Dreißig Tage, um es sich anders zu überlegen. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Dreißig Tage sind mehr als die vierzehn Tage, die das EU-Recht vorschreibt, denn einen Behälter kann man anhand eines Fotos nur schwer beurteilen.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Das tun Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben den falschen Artikel geschickt – dann tun wir es.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis sie angezeigt wird.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden. Was nun?
Schreiben Sie eine E-Mail an hello@thestainless.co mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto, und wir kümmern uns darum. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Am schnellsten ist es, die erhaltene Ware zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie nicht auf zwei aufeinanderfolgende Lieferungen warten müssen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Wir verpacken schnell, daher können wir es nicht garantieren – aber solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir es immer. Wenn sie bereits versendet wurde, nutzen Sie bitte das 30-tägige Rückgaberecht.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erste Aktualisierungen anzeigt.
Was, wenn sich mein Paket verspätet oder verloren geht?
Die Lieferzeiten hängen vom Versanddienstleister ab. Wenn Ihre Bestellung deutlich über das angegebene Lieferfenster hinausgeht, schreiben Sie eine E-Mail an hello@thestainless.co mit der Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir beim Bezahlen angezeigt und unterscheiden sich je nach Land. In den Niederlanden gehören dazu iDEAL und die gängigen Kreditkarten.
Wo finde ich meine Rechnung?
Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail dient als Kaufbeleg und enthält alle Bestelldetails. Benötigen Sie eine formelle Rechnung mit einem Firmennamen? Schreiben Sie uns eine E-Mail.
Über uns
Wer seid ihr? Ist das ein echtes Unternehmen?
The Stainless Co. ist eine Marke der Resoluta B.V., Krachtenveld 61, 3893 CD Zeewolde, Niederlande. KvK 58835415, USt-IdNr. NL823795998B01. Sie können uns unter hello@thestainless.co per E-Mail erreichen.
Warum ist die Website auf Englisch?
Da wir die Marke von Anfang an auch außerhalb der Niederlande aufbauen wollten und der englische Shop zuerst da war. Die niederländische Version findest du unter thestainless.co/nl-nl, und wir ergänzen noch die Teile, die bisher nicht übersetzt wurden. Wenn dir etwas auf Englisch begegnet, das auf Niederländisch sein sollte, sag uns Bescheid, dann korrigieren wir es.
Warum ist das so viel teurer als Kunststoff?
Weil Sie es nur einmal kaufen. Eine 25-€-Stahlbox, die zehn Jahre hält, kostet pro Jahr weniger als ein 6-€-Kunststoffset, das alle 18 Monate ersetzt wird – und die zehn Jahre sind eine Garantie, keine Schätzung. Wenn Sie Behälter nur selten ersetzen und Kunststoff nicht stört, spricht die Rechnung nicht für uns – und wir werden nicht so tun, als wäre es anders.
Ist Edelstahl umweltfreundlicher?
Nicht automatisch, und wir werden auch nichts anderes behaupten. Die Consumentenbond hat wiederverwendbare Flaschen untersucht und festgestellt, dass Stahlflaschen hinsichtlich ihrer Umweltauswirkungen am schlechtesten abschnitten, weil die Herstellung von Stahl energieintensiv ist. Nachhaltig wird ein Behälter dadurch, wie lange man ihn behält. Unserer ist dafür gebaut und garantiert, lange behalten zu werden.